Qu'est-ce qui peut se régler à distance ?

Les pannes logicielles : un système qui plante, une messagerie qui ne reçoit plus, une imprimante qui ne répond plus, un logiciel à installer ou à configurer, des virus à supprimer. Une panne matérielle — écran, batterie, clavier, disque qui fait du bruit — demande une intervention à domicile ou par correspondance.

Comment se passe une session à distance ?

Nous vous guidons pour installer un logiciel de prise en main à distance, puis vous nous communiquez le code affiché à l'écran. Vous voyez tout ce que fait le technicien, et vous pouvez couper la connexion à tout moment. Rien ne se fait sans votre accord.

Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu à distance ?

Le forfait est déduit de l'intervention qui suit, à domicile en Île-de-France ou par correspondance ailleurs en France métropolitaine. Vous ne payez pas deux fois pour le même problème.

Combien de sessions sont comprises ?

Autant que nécessaire jusqu'à résolution du problème décrit : le forfait porte sur le résultat, pas sur le temps passé. Si le même problème réapparaît dans les 30 jours, nous reprenons sans frais.

Faut-il une bonne connexion internet ?

Oui, une connexion performante et stable est nécessaire pendant la session. C'est la seule condition : l'assistance à distance fonctionne partout dans le monde.

Quelqu'un m'appelle pour prendre la main sur mon ordinateur : est-ce vous ?

Nous ne prenons jamais la main sur un ordinateur sans une demande de votre part, et ne vous appelons jamais à l'improviste pour signaler un virus. Un appel ou une fenêtre qui vous presse d'installer un logiciel de prise en main est une arnaque : raccrochez, ne donnez aucun code, et vérifiez le numéro de votre interlocuteur avant de rappeler.

Publié le 8 novembre 2026

Assistance informatique à distance

Une messagerie muette, une imprimante qui ne répond plus, un ordinateur qui plante au démarrage de Windows : beaucoup de pannes se règlent sans déplacement. Un expert prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord, et vous le voyez travailler.

Le canal le moins coûteux d'abord : quand une panne peut se régler à distance, nous vous le proposons en premier. Et si elle ne le peut pas, ce que vous avez payé est déduit de la suite.

En bref

Partout dans le monde, avec une connexion internet performante.
Un forfait au résultat, pas à l'heure : sessions illimitées jusqu'à résolution.
Non résolu à distance : le forfait est déduit de l'intervention qui suit.
Nous ne prenons jamais la main sans une demande de votre part.

Ce qui se règle à distance, et ce qui ne s'y règle pas

Pannes traitées à distance et pannes qui demandent une intervention
À distance	À domicile ou par correspondance
Système qui plante, lenteurs logicielles	Écran cassé, batterie, clavier, ports
Messagerie, boîte mail, synchronisation	Disque qui fait du bruit ou n'est plus détecté
Imprimante, scanner, box (réglages)	Carte mère, surchauffe, ventilateur
Virus, logiciels indésirables	Ordinateur qui ne s'allume plus du tout

Votre sécurité d'abord

La prise en main à distance est aussi l'outil préféré des escrocs : faux support technique, fausse alerte virus, faux conseiller bancaire. Trois règles vous protègent.

C'est toujours vous qui demandez la session : nous ne vous appelons jamais à l'improviste pour un virus.
Vous voyez tout ce que fait le technicien, et vous pouvez couper la connexion d'un clic.
Nous ne vous demandons jamais vos mots de passe bancaires, ni de vous connecter à votre banque pendant la session.

Assistance à distance

Réglé en ligne. Où que vous soyez.

Un expert prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord, et règle le problème sans déplacement. Il suffit d'une connexion internet performante.

Forfait au résultat, pas à l'heure
Sessions illimitées jusqu'à résolution
Reprise sans frais pendant 30 jours
Compte rendu de chaque session

Notre engagement : Pas résolu à distance ? Le forfait est déduit d’une intervention à domicile ou par correspondance.

Besoin d'aide régulière ? Nos formules à l'année incluent la remise en état à distance de ce qui fonctionnait, et la vérification des mails ou appels suspects.

Un souci logiciel, où que vous soyez ?

Forfait au résultat, sessions illimitées jusqu'à résolution — devis gratuit en ligne.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qui peut se régler à distance ?: Les pannes logicielles : un système qui plante, une messagerie qui ne reçoit plus, une imprimante qui ne répond plus, un logiciel à installer ou à configurer, des virus à supprimer. Une panne matérielle — écran, batterie, clavier, disque qui fait du bruit — demande une intervention à domicile ou par correspondance.
Comment se passe une session à distance ?: Nous vous guidons pour installer un logiciel de prise en main à distance, puis vous nous communiquez le code affiché à l'écran. Vous voyez tout ce que fait le technicien, et vous pouvez couper la connexion à tout moment. Rien ne se fait sans votre accord.
Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu à distance ?: Le forfait est déduit de l'intervention qui suit, à domicile en Île-de-France ou par correspondance ailleurs en France métropolitaine. Vous ne payez pas deux fois pour le même problème.
Combien de sessions sont comprises ?: Autant que nécessaire jusqu'à résolution du problème décrit : le forfait porte sur le résultat, pas sur le temps passé. Si le même problème réapparaît dans les 30 jours, nous reprenons sans frais.
Faut-il une bonne connexion internet ?: Oui, une connexion performante et stable est nécessaire pendant la session. C'est la seule condition : l'assistance à distance fonctionne partout dans le monde.
Quelqu'un m'appelle pour prendre la main sur mon ordinateur : est-ce vous ?: Nous ne prenons jamais la main sur un ordinateur sans une demande de votre part, et ne vous appelons jamais à l'improviste pour signaler un virus. Un appel ou une fenêtre qui vous presse d'installer un logiciel de prise en main est une arnaque : raccrochez, ne donnez aucun code, et vérifiez le numéro de votre interlocuteur avant de rappeler.

Voir aussi : la réparation par correspondance · migrer sa messagerie professionnelle · trouver le maillon faible d’une connexion lente