Que veut dire « prise en charge dans la journée ouvrée » ?+
Une demande reçue un jour ouvré, jusqu'à la fermeture de notre accueil à 17 h, est prise en charge le jour même : lue, qualifiée, puis traitée à distance dès que c'est possible, sinon planifiée avec vous. Prise en charge ne veut pas dire résolution : le délai de résolution dépend de la panne.
Comment vos collaborateurs nous contactent-ils ?+
Par le formulaire de demande du site, comme tout le monde : leur numéro de téléphone les identifie comme membres de votre entreprise, et la demande est traitée dans le cadre de votre contrat. Pas d'espace client, pas de mot de passe à retenir.
Que contient un audit ?+
L'audit informatique fait l'inventaire du parc, des postes personnels utilisés pour le travail, des comptes et licences, des sauvegardes, du réseau et des contrats de vos prestataires. L'audit de sécurité regarde votre entreprise de deux côtés : vu d'internet (sites, services ouverts, failles connues, usurpation de votre messagerie, fuites de données) et vu de l'intérieur, mesure par mesure, face au guide d'hygiène informatique de l'ANSSI. Vous recevez une synthèse pour la direction, une note par mesure, chaque recommandation classée avec l'effort qu'elle demande, et un plan d'action à prix fixe.
Faut-il vous donner accès à notre système ?+
Pas pour la partie vue d'internet : votre nom de domaine suffit, comme pour un attaquant. Pour la partie intérieure, un accès temporaire, avec votre accord, retiré à la fin de l'audit.
L'audit est-il payant, et nous engage-t-il pour la suite ?+
L'audit est payant, et son prix est déduit si vous signez la suite avec nous : plan d'action ou contrat de gestion. Le rapport vous appartient : vous corrigez avec nous, en interne ou avec un autre prestataire.
Comment est fixé le prix de la gestion ?+
À la carte, chaque service avec son unité : le poste géré et la sauvegarde par poste, les comptes et la messagerie par utilisateur, le pilotage par entreprise. Le devis fixe le prix ; il suit vos arrivées et vos départs. Vous payez au mois, au trimestre, au semestre ou à l'année. La mise en place (inventaire, préparation des postes, déploiement) fait l'objet d'un forfait unique.
Fournissez-vous le matériel ?+
Oui : postes neufs ou reconditionnés, préparés avec vos comptes et vos logiciels, livrés prêts à l'emploi. L'ancien matériel est repris, ses données transférées puis effacées.
Où intervenez-vous ?+
Sur site à Paris, dans les Hauts-de-Seine et les Yvelines ; à distance partout. La plupart des demandes se règlent à distance, sans attendre un déplacement.
Sommes-nous concernés par la directive NIS2 ?+
Peut-être, et parfois indirectement : un client ou un donneur d'ordre concerné peut exiger de vous les mêmes règles de base. Notre guide sur la directive NIS2 fait le point, et l'audit de sécurité mesure votre écart avec ces règles de base. Lire le guide NIS2