Quelle formule choisir ?

Celle qui correspond à votre usage. Occasionnel si vous vous servez de votre ordinateur de temps en temps : il est surveillé et sa sauvegarde, si vous en avez une, vérifiée, sans engagement. Régulier si vous vous en servez chaque semaine : on remet en état à distance ce qui ne fonctionne plus. Quotidien pour un usage de tous les jours, avec restauration testée et mots de passe sécurisés. Intensif si vous ne pouvez pas vous en passer, en télétravail ou comme indépendant. Nous vous conseillons après le bilan de santé de votre appareil.

Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

Ce qui fonctionnait et ne fonctionne plus est remis en état, quand la panne se traite à distance, sans limite de nombre de demandes, à partir de la formule Régulier. Ce qui est nouveau — installer un appareil ou un logiciel, apprendre à s'en servir — est facturé au tarif abonné, avec la réduction de votre formule. Les interventions à domicile ou par correspondance restent facturées à part, avec la même réduction.

Comment me protégez-vous contre les arnaques ?

Dès la formule Régulier, signalez-nous un mail, un SMS ou un appel qui vous semble suspect, par téléphone ou par le formulaire du site ; notre adresse email vous est communiquée au premier contact. Nous vérifions avec vous, dans le délai de rappel de votre formule. En attendant, ne cliquez pas, ne payez rien et ne rappelez pas. Les sites frauduleux connus sont aussi bloqués sur votre ordinateur.

Gardez-vous mes mots de passe ?

Nous conservons ceux dont nous avons besoin pour vos interventions, et pour ce seul usage. Avec la formule Quotidien, nous installons un gestionnaire de mots de passe et activons la double authentification sur vos comptes importants ; vos codes de secours restent chez vous.

Oui, en ligne ou par téléphone. La formule Occasionnel est sans engagement, avec un préavis de 10 jours. Les autres engagent pour 12 mois, puis se résilient avec le même préavis. À la résiliation, nos outils sont retirés de votre ordinateur, et la formule Intensif vous remet vos accès et la documentation de vos appareils.

Êtes-vous joignables à toute heure ?

Non, et nous préférons le dire. Chaque formule a ses horaires et son délai de rappel, du lundi au vendredi ou au samedi selon la formule, hors jours fériés. Les alertes de surveillance sont traitées sur ces horaires : il n'y a pas de surveillance 24 heures sur 24.

Publié le 11 novembre 2026

Le suivi de votre ordinateur à l'année

La panne la moins chère est celle qui n'arrive pas. Un disque qui faiblit, une sauvegarde qui ne tourne plus depuis des mois, un mail piégé : ce sont des risques qui se surveillent.

Quatre formules, selon votre usage de l'ordinateur. Chacune contient la précédente et nous confie un risque de plus. Tout se fait à distance, sans déplacement.

En bref

Quatre formules nommées d'après votre usage : Occasionnel, Régulier, Quotidien, Intensif.
À partir de Régulier, « ce qui marchait et ne marche plus : inclus. Ce qui est nouveau : au tarif abonné. »
Une sécurité qui monte d'un cran à chaque formule : fuites de données, arnaques, mots de passe, rançongiciels.
Occasionnel sans engagement ; résiliation en ligne pour toutes.

Les quatre formules

Occasionnel

« Je me sers de mon ordinateur de temps en temps. »

Surveillance seule, sans engagement

Surveillance de votre ordinateur : disque, batterie, espace libre
Mises à jour de sécurité suivies chaque mois
Vérification chaque mois que votre sauvegarde a bien tourné, si vous en avez une ; sinon, le compte-rendu vous le signale
Bilan de santé de votre ordinateur à la souscription

Sécurité

Alerte si vos adresses email apparaissent dans une fuite de données
Antivirus vérifié actif et à jour

Alertes suivies du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h. Aide à distance au tarif habituel. Sans engagement.

Régulier

« Je me sers de mon ordinateur toutes les semaines. »

−5 % sur vos interventions

Tout Occasionnel
Ce qui marchait et ne marche plus est remis en état, quand la panne se traite à distance : logiciel, messagerie, imprimante, box
Copie chiffrée de vos documents hors de chez vous, jusqu’à 1 To, sur des serveurs en Europe

Sécurité

Antivirus premium inclus
Un doute sur un mail, un SMS ou un appel ? Envoyez-le-nous, on vérifie avec vous
Blocage des sites frauduleux connus

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Rappel sous 1 jour ouvré. Engagement 12 mois.

Quotidien

« Je me sers de mon ordinateur tous les jours. »

−10 % sur vos interventions

Tout Régulier
Entretien préventif chaque mois
Restauration de votre sauvegarde réellement testée chaque trimestre, sur un échantillon de fichiers
Bilan annuel à distance

Sécurité

Gestionnaire de mots de passe installé
Double authentification activée sur vos comptes importants — vos codes de secours restent chez vous
Box et Wi-Fi contrôlés chaque trimestre

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Rappel dans la journée ouvrée. Engagement 12 mois.

Intensif

« Je ne peux pas me passer de mon ordinateur (télétravail, indépendant). »

−15 % sur vos interventions

Tout Quotidien
Documentation de vos appareils
Si vous avez un NAS : copies protégées contre l’effacement, si votre NAS le permet
Messagerie et nom de domaine suivis, si vous en avez un
Créneau précis de 2 heures et prêt d’ordinateur prioritaire sur vos interventions

Sécurité

Protection anti-rançongiciel de niveau professionnel
Piratage : votre demande passe en tête de file, avec une fiche réflexe écrite pour agir tout de suite

Du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Rappel prioritaire dans la journée ouvrée. Engagement 12 mois, vos accès et votre documentation remis à la fin.

Les règles communes

À partir de Régulier : ce qui marchait et ne marche plus est inclus ; ce qui est nouveau (installation, nouveau logiciel) est au tarif abonné.
À partir de Régulier : une panne déjà en cours à la souscription est traitée au tarif abonné.
Vous montez de formule quand vous voulez ; vous redescendez à l’échéance.
Nos outils sont installés avec votre accord et retirés si vous partez.
Nous conservons les mots de passe nécessaires à vos interventions, pour ce seul usage.
Copie hors de chez vous : une clé par client, que vous gardez et dont nous conservons une copie sous séquestre ; la copie est effacée à la résiliation.
Prix par ordinateur. Résiliation en ligne, en bas de chaque page.
La réduction porte sur nos interventions, pas sur l’achat d’un appareil neuf ou reconditionné, avec ou sans reprise.

Ce que nous ne promettons pas

Pas de surveillance 24 heures sur 24, ni d'intervention « dès l'appel » : chaque formule annonce ses horaires et son délai de rappel, et nous les tenons. Pas d'intervention à domicile incluse non plus — elles restent facturées à part, avec la réduction de votre formule. Pour une entreprise, les clauses à vérifier dans un contrat d'infogérance sont détaillées dans notre guide du contrat d'infogérance TPE.

Ne plus avoir à y penser ?

La formule adaptée vous est proposée après le bilan de santé de votre appareil.

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Questions fréquentes

Quelle formule choisir ?: Celle qui correspond à votre usage. Occasionnel si vous vous servez de votre ordinateur de temps en temps : il est surveillé et sa sauvegarde, si vous en avez une, vérifiée, sans engagement. Régulier si vous vous en servez chaque semaine : on remet en état à distance ce qui ne fonctionne plus. Quotidien pour un usage de tous les jours, avec restauration testée et mots de passe sécurisés. Intensif si vous ne pouvez pas vous en passer, en télétravail ou comme indépendant. Nous vous conseillons après le bilan de santé de votre appareil.
Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?: Ce qui fonctionnait et ne fonctionne plus est remis en état, quand la panne se traite à distance, sans limite de nombre de demandes, à partir de la formule Régulier. Ce qui est nouveau — installer un appareil ou un logiciel, apprendre à s'en servir — est facturé au tarif abonné, avec la réduction de votre formule. Les interventions à domicile ou par correspondance restent facturées à part, avec la même réduction.
Comment me protégez-vous contre les arnaques ?: Dès la formule Régulier, signalez-nous un mail, un SMS ou un appel qui vous semble suspect, par téléphone ou par le formulaire du site ; notre adresse email vous est communiquée au premier contact. Nous vérifions avec vous, dans le délai de rappel de votre formule. En attendant, ne cliquez pas, ne payez rien et ne rappelez pas. Les sites frauduleux connus sont aussi bloqués sur votre ordinateur.
Gardez-vous mes mots de passe ?: Nous conservons ceux dont nous avons besoin pour vos interventions, et pour ce seul usage. Avec la formule Quotidien, nous installons un gestionnaire de mots de passe et activons la double authentification sur vos comptes importants ; vos codes de secours restent chez vous.
Puis-je résilier ?: Oui, en ligne ou par téléphone. La formule Occasionnel est sans engagement, avec un préavis de 10 jours. Les autres engagent pour 12 mois, puis se résilient avec le même préavis. À la résiliation, nos outils sont retirés de votre ordinateur, et la formule Intensif vous remet vos accès et la documentation de vos appareils.
Êtes-vous joignables à toute heure ?: Non, et nous préférons le dire. Chaque formule a ses horaires et son délai de rappel, du lundi au vendredi ou au samedi selon la formule, hors jours fériés. Les alertes de surveillance sont traitées sur ces horaires : il n'y a pas de surveillance 24 heures sur 24.

Voir aussi : la règle 3-2-1 de la sauvegarde · sauvegarder son PC ou son Mac sans NAS · les sauvegardes immuables contre les rançongiciels · le contrat d'infogérance TPE